Airbnb планирует внедрить технологию искусственного интеллекта в свою систему поддержки клиентов позднее этим летом, согласно отчету о доходах за четвертый квартал 2024 года. Этот шаг контрастирует с ожиданиями потребителей относительно инструментов планирования путешествий на основе ИИ, которые, по мнению генерального директора Airbnb Брайана Чески, все еще преждевременны. ИИ-агент первоначально будет помогать в обслуживании клиентов, используя свои многоязычные возможности и понимание документов.
Чески сравнил текущее состояние ИИ с первыми днями Интернета, подчеркнув осторожный подход к интеграции ИИ в основные сервисы, такие как планирование путешествий. Тем не менее, он предполагает, что ИИ в конечном итоге превратится в комплексного «консьержа по путешествиям и проживанию». Airbnb также сообщила о незначительном повышении внутренней производительности благодаря ИИ в сфере инженерии.
Хотя компания не уточнила влияние на численность персонала, финансовый директор Элли Мерц предположила о потенциальном повышении эффективности обслуживания клиентов с помощью ИИ. Доходы Airbnb за четвертый квартал превзошли ожидания: выручка достигла 2,48 миллиарда долларов, а прибыль на акцию составила 73 цента.