В недавнем глобальном отчете Cisco прогнозируется, что агентский ИИ будет управлять 68% всех взаимодействий со службой поддержки клиентов к 2028 году. Это свидетельствует о растущем доверии к способности ИИ предоставлять персонализированный и проактивный клиентский опыт.
Отчет Cisco, в котором приняли участие почти 8000 лиц, принимающих бизнес- и технические решения, в 30 странах, также предполагает, что 56% взаимодействий со службой поддержки клиентов, как ожидается, будут управляться ИИ в течение следующих 12 месяцев. Этот сдвиг обусловлен стремлением предприятий масштабировать операции в условиях растущей сложности ИТ.
Исследование Cisco подчеркивает переход к чат-ботам на основе ИИ и интеллектуальным системам автоматизации, при этом организации рассматривают поддержку клиентов как решающий фактор своего успеха. Это стимулирует внедрение ИИ для оптимизации рабочих процессов и повышения кибербезопасности. В отчете подчеркивается, что клиенты хотят сочетать эффективность агентского ИИ с человеческим общением для оптимизации клиентского опыта.