МАДРИД, 4 ноября 2024 года – Konecta, лидер в области клиентского опыта и цифровых услуг, объявила о трехлетнем стратегическом партнерстве с Google Cloud. Это сотрудничество направлено на укрепление инновационных решений Konecta в области клиентского опыта с помощью ИИ, автоматизации и облачных технологий.
В рамках альянса Konecta переведет свою рабочую силу из 100 000 сотрудников на Google Workspace, что улучшит сотрудничество и продуктивность. Компания также внедрит Customer Engagement Suite от Google Cloud для улучшения обслуживания клиентов своих клиентов.
До 500 инженеров Konecta будут сертифицированы в технологиях Google Cloud, что облегчит разработку продвинутых ИИ-решений. Ожидается, что партнерство ускорит рост цифрового бизнес-подразделения Konecta, управляемого ИИ, сосредоточенного на передовых решениях для клиентского опыта и Contact Center как услуга (CCaS).
Нурдин Бихмане, генеральный директор Konecta, заявил: 'Это партнерство позволяет нам значительно улучшить наши решения по клиентскому опыту с помощью GenAI и автоматизации.' Тара Брейди, президент Google Cloud EMEA, подчеркнула, что альянс позволит клиентам предоставлять превосходные услуги обслуживания клиентов.