НЬЮ-ЙОРК -- Starbucks сокращает рекламные предложения через свое мобильное приложение в рамках стратегии нового CEO Брайана Никкола по переосмыслению бренда как премиум-опции. Это изменение направлено на то, чтобы побуждать клиентов платить полную цену за кофе и чай, а также снижать нагрузку на сотрудников в периоды повышенного спроса на акции.
В сентябре Starbucks ввел дополнительные баллы лояльности по вторникам и скидки на определенные напитки по субботам. Это стало отходом от более ранних стратегий, которые включали значительные скидки, такие как 'купите один, получите второй бесплатно' и 50% скидки.
Компания планирует отказаться от общих акций в праздничный сезон, предпочитая рекламировать сезонные напитки. Никкол, который занял пост в сентябре, отвечает на снижение продаж за последние два квартала.
Аналитики Bank of America отметили снижение посещаемости со стороны случайных клиентов и людей в возрасте от 18 до 29 лет. Никкол хочет вернуть Starbucks к его корням как 'сообществу кофе', сосредоточив внимание на улучшении впечатлений в магазине и различая сервис 'на вынос' и 'для здесь'.
В письме к сотрудникам и клиентам Никкол отметил: 'Существует общее чувство, что мы отклонились от нашего ядра. Мы привержены улучшению опыта в магазине -- обеспечивая, чтобы наши пространства отражали виды, запахи и звуки, которые определяют Starbucks.'