Um relatório global recente da Cisco projeta que a IA agente gerenciará 68% de todas as interações de atendimento ao cliente até 2028. Isso indica uma crescente confiança na capacidade da IA de fornecer experiências de cliente personalizadas e proativas.
O relatório da Cisco, que entrevistou quase 8.000 tomadores de decisão de negócios e técnicos em 30 países, também sugere que 56% das interações de atendimento ao cliente devem ser gerenciadas por IA nos próximos 12 meses. Essa mudança é impulsionada por empresas que buscam dimensionar as operações em meio à crescente complexidade de TI.
A pesquisa da Cisco ressalta um movimento em direção a chatbots orientados por IA e sistemas de automação inteligente, com as organizações vendo o suporte ao cliente como crucial para o seu sucesso. Isso está impulsionando a adoção de IA para otimizar fluxos de trabalho e reforçar a segurança cibernética. O relatório destaca que os clientes desejam combinar a eficiência da IA agente com a conexão humana para otimizar a experiência do cliente.