O Walmart está implementando 'super agentes' alimentados por IA (Inteligência Artificial) com o objetivo de transformar a experiência de compra de clientes, funcionários, fornecedores e desenvolvedores. A iniciativa visa impulsionar o crescimento do comércio eletrônico.
Os 'super agentes' substituirão diversas ferramentas de IA fragmentadas, tornando-se o principal ponto de contato para todas as interações de IA. Um dos agentes, 'Sparky', já está disponível no aplicativo do Walmart, auxiliando os compradores com sugestões de produtos. Outros agentes, como 'Associate', 'Marty' e 'Developer', estão em desenvolvimento para otimizar tarefas de funcionários, processos de fornecedores e o desenvolvimento de ferramentas de IA.
Suresh Kumar, CTO (Chief Technology Officer) do Walmart, lidera a equipe no desenvolvimento de ferramentas e sistemas para a transformação digital dos negócios. Kumar possui experiência em empresas como Microsoft, Google e Amazon.
O Walmart espera atrair mais compradores, competindo com a Amazon, que também introduziu ferramentas de IA para vendedores e compradores. A empresa está investindo pesadamente em IA para otimizar o processo de compra, desde a descoberta de produtos até a assistência com devoluções e melhoria nos prazos de entrega.
O lançamento dos 'super agentes' ocorre em um momento em que o benefício financeiro a curto prazo da IA permanece incerto. O Walmart não vinculou cortes de empregos diretamente à IA, mas tem modernizado centros de distribuição de comércio eletrônico com automação.
A estratégia do Walmart demonstra um compromisso com a inovação e a busca por uma experiência de compra mais eficiente e personalizada.