Un recente rapporto globale di Cisco prevede che l'IA agentica gestirà il 68% di tutte le interazioni di assistenza clienti entro il 2028. Ciò indica una crescente fiducia nella capacità dell'IA di offrire esperienze cliente personalizzate e proattive.
Il rapporto Cisco, che ha intervistato quasi 8.000 responsabili delle decisioni aziendali e tecniche in 30 paesi, suggerisce anche che il 56% delle interazioni di assistenza clienti dovrebbe essere gestito dall'IA entro i prossimi 12 mesi. Questo cambiamento è guidato dalle aziende che mirano a scalare le operazioni in un contesto di crescente complessità IT.
La ricerca di Cisco sottolinea una tendenza verso chatbot basati sull'IA e sistemi di automazione intelligenti, con le organizzazioni che considerano il supporto clienti fondamentale per il loro successo. Ciò sta spingendo l'adozione dell'IA per semplificare i flussi di lavoro e rafforzare la sicurezza informatica. Il rapporto evidenzia che i clienti desiderano combinare l'efficienza dell'IA agentica con la connessione umana per ottimizzare l'esperienza del cliente.