सेल्सफोर्स के सीईओ मार्क बेनिओफ ने जून 2025 में घोषणा की कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) कंपनी के 30% से 50% तक कार्यभार का प्रबंधन करती है।
यह "डिजिटल श्रम क्रांति" में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो कोडिंग से लेकर ग्राहक सेवा तक के कार्यों को नया आकार दे रहा है। एआई की भूमिका केवल दक्षता के बारे में नहीं है; यह काम को वैचारिक बनाने के तरीके में एक मौलिक बदलाव है।
एआई सिस्टम कोडिंग लिखने और ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करने जैसे कार्यों को संभालते हैं। यह बदलाव स्केलेबिलिटी और विश्वसनीयता के बारे में सवाल उठाता है, जिसे सेल्सफोर्स एआई मॉडल को परिष्कृत करके और मानव पर्यवेक्षण के साथ एकीकृत करके संबोधित कर रहा है।
एआई को अपनाने से नौकरियों पर इसके प्रभाव और कौशल उन्नयन की आवश्यकता के बारे में चर्चा होती है। बेनिओफ का मानना है कि एआई उद्योगों में काम को बदल देगा, दक्षता पैदा करेगा लेकिन नई नैतिक ढांचे की भी मांग करेगा।
चुनौती इस क्रांति का उपयोग करते हुए जोखिमों को कम करना है, यह सुनिश्चित करना है कि एआई के लाभ कार्यबल और समाज में साझा किए जाएं।