सिस्को की एक हालिया वैश्विक रिपोर्ट का अनुमान है कि 2028 तक एजेंटिक एआई सभी ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के 68% का प्रबंधन करेगा। यह व्यक्तिगत और सक्रिय ग्राहक अनुभव प्रदान करने की एआई की क्षमता में बढ़ते विश्वास को इंगित करता है।
सिस्को की रिपोर्ट, जिसमें 30 देशों के लगभग 8,000 व्यावसायिक और तकनीकी निर्णय निर्माताओं का सर्वेक्षण किया गया, यह भी सुझाव देती है कि अगले 12 महीनों के भीतर 56% ग्राहक सेवा इंटरैक्शन को एआई द्वारा प्रबंधित किए जाने की उम्मीद है। यह बदलाव व्यवसायों द्वारा बढ़ती आईटी जटिलता के बीच संचालन को बढ़ाने के उद्देश्य से प्रेरित है।
सिस्को का शोध एआई-संचालित चैटबॉट और बुद्धिमान स्वचालन प्रणालियों की ओर एक कदम को रेखांकित करता है, जिसमें संगठन ग्राहक सहायता को अपनी सफलता के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं। यह वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने और साइबर सुरक्षा को बढ़ावा देने के लिए एआई को अपनाने को बढ़ावा दे रहा है। रिपोर्ट में प्रकाश डाला गया है कि ग्राहक ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए मानव कनेक्शन के साथ एजेंटिक एआई की दक्षता को जोड़ना चाहते हैं।