एआई ग्राहक सेवा विफल होने के बाद क्लार्ना ने मानवों को काम पर रखना फिर से शुरू किया

स्वीडिश कंपनी क्लार्ना का शुरुआती लक्ष्य 700 ग्राहक सेवा एजेंटों को एक एआई चैटबॉट से बदलना था। फरवरी 2024 में, उन्होंने एआई की दक्षता की घोषणा की। हालांकि, क्लार्ना के सीईओ, सेबेस्टियन सिमीटकोव्स्की ने स्वीकार किया कि एआई रणनीति के कारण सेवा की गुणवत्ता में गिरावट आई, जिससे उन्हें अपनी रणनीति बदलनी पड़ी। सिमीटकोव्स्की ने कहा कि लागत में कटौती एआई रणनीति के विकास में एक प्राथमिक कारक था। उन्होंने मानव समर्थन में फिर से निवेश करने की घोषणा की। क्लार्ना अब रिमोट एजेंटों को काम पर रखेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक जब चाहें तब एक मानव प्रतिनिधि तक पहुंच सकें। सिमीटकोव्स्की ने ब्लूमबर्ग को बताया, "ब्रांड के नजरिए से और कंपनी के नजरिए से, मुझे लगता है कि यह बिल्कुल महत्वपूर्ण है कि ग्राहक को यह स्पष्ट हो कि यदि वे चाहें, तो हमेशा एक इंसान मौजूद रहेगा।"