Ein aktueller globaler Bericht von Cisco prognostiziert, dass agentische KI bis 2028 68 % aller Kundendienstinteraktionen verwalten wird. Dies deutet auf ein wachsendes Vertrauen in die Fähigkeit von KI hin, personalisierte und proaktive Kundenerlebnisse zu liefern.
Der Cisco-Bericht, für den fast 8.000 Geschäfts- und Technologieentscheider in 30 Ländern befragt wurden, legt auch nahe, dass 56 % der Kundendienstinteraktionen innerhalb der nächsten 12 Monate von KI verwaltet werden sollen. Dieser Wandel wird von Unternehmen vorangetrieben, die ihre Abläufe angesichts zunehmender IT-Komplexität skalieren wollen.
Die Forschung von Cisco unterstreicht eine Verlagerung hin zu KI-gesteuerten Chatbots und intelligenten Automatisierungssystemen, wobei Organisationen den Kundensupport als entscheidend für ihren Erfolg ansehen. Dies treibt die Einführung von KI zur Rationalisierung von Arbeitsabläufen und zur Stärkung der Cybersicherheit voran. Der Bericht hebt hervor, dass Kunden die Effizienz von agentischer KI mit menschlicher Verbindung kombinieren möchten, um das Kundenerlebnis zu optimieren.