NEW YORK -- Starbucks reduziert die Werbeangebote über seine mobile App im Rahmen einer Strategie des neuen CEO Brian Niccol, die Marke als Premium-Option neu zu positionieren. Diese Änderung soll die Kunden dazu ermutigen, den vollen Preis für Kaffee und Tee zu zahlen und gleichzeitig den Druck auf die Mitarbeiter während geschäftiger Promotionszeiten zu verringern.
Im September führte Starbucks zusätzliche Treuepunkte dienstags und Rabatte auf ausgewählte Getränke samstags ein. Dies stellt einen Abgang von früheren Strategien dar, die umfangreiche Rabatte wie 'Kaufe eins, bekomme eins gratis' und 50 % Rabatt beinhalteten.
Das Unternehmen plant, während der Feiertagssaison auf umfassende Werbeaktionen zu verzichten und stattdessen saisonale Getränke zu bewerben. Niccol, der im September das Ruder übernahm, reagiert auf einen Rückgang der Verkaufszahlen in den letzten zwei Quartalen.
Analysten von Bank of America stellten einen Rückgang der Besuche von Gelegenheitskunden und von Personen im Alter von 18 bis 29 Jahren fest. Niccol möchte Starbucks zu seinen Wurzeln als 'Gemeinschaftscafé' zurückführen und sich auf die Verbesserung des Erlebnisses im Geschäft konzentrieren sowie zwischen 'zum Mitnehmen' und 'zum Verzehr vor Ort' unterscheiden.
In einem Brief an die Mitarbeiter und Kunden erklärte Niccol: 'Es gibt ein gemeinsames Gefühl, dass wir uns von unserem Kern entfernt haben. Wir verpflichten uns, das Erlebnis im Geschäft zu verbessern -- und sicherzustellen, dass unsere Räume die Sichtweisen, Gerüche und Klänge widerspiegeln, die Starbucks definieren.'