এআই কাস্টমার সার্ভিস ব্যর্থ হওয়ার পর ক্লার্না আবার মানুষ নিয়োগ শুরু করেছে

সুইডিশ কোম্পানি ক্লার্নার প্রাথমিক লক্ষ্য ছিল একটি এআই চ্যাটবট দিয়ে 700 জন কাস্টমার সার্ভিস এজেন্টকে প্রতিস্থাপন করা। 2024 সালের ফেব্রুয়ারিতে, তারা এআই-এর দক্ষতার ঘোষণা করে। তবে, ক্লার্নার সিইও, সেবাস্টিয়ান সিমিয়াটকোভস্কি স্বীকার করেছেন যে এআই কৌশলটি পরিষেবার গুণমান হ্রাস করেছে, যার ফলে তারা কৌশল পরিবর্তনে বাধ্য হয়েছে। সিমিয়াটকোভস্কি বলেছেন যে খরচ কমানো ছিল এআই কৌশল বিকাশের একটি প্রধান কারণ। তিনি মানব সহায়তায় পুনরায় বিনিয়োগের ঘোষণা দিয়েছেন। ক্লার্না এখন রিমোট এজেন্ট নিয়োগ করবে যাতে গ্রাহকরা চাইলে সর্বদা একজন মানুষের প্রতিনিধি সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সিমিয়াটকোভস্কি ব্লুমবার্গকে বলেছেন, "ব্র্যান্ডের দৃষ্টিকোণ থেকে এবং কোম্পানির দৃষ্টিকোণ থেকে, আমি মনে করি এটি একেবারে জরুরি যে গ্রাহক যেন খুব স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে তারা চাইলে সর্বদা একজন মানুষ সেখানে থাকবে।"