思科最近发布的一份全球报告预测，到2028年，代理型人工智能将管理68%的客户服务互动。这表明人们越来越信任人工智能提供个性化和主动客户体验的能力。
这份思科报告调查了30个国家的近8000名商业和技术决策者，报告还显示，预计未来12个月内，56%的客户服务互动将由人工智能管理。这种转变的驱动力是企业希望在日益复杂的IT环境中扩展运营。
思科的研究强调了向人工智能驱动的聊天机器人和智能自动化系统发展的趋势，各组织将客户支持视为成功的关键。这推动了人工智能的采用，以简化工作流程并加强网络安全。报告强调，客户希望将代理型人工智能的效率与人际互动相结合，以优化客户体验。