瑞典公司Klarna最初计划用人工智能聊天机器人取代700名客服人员。2024年2月，他们宣布了人工智能的效率。然而，Klarna的首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基承认，人工智能战略导致服务质量下降，促使他们改变策略。 西米亚特科夫斯基表示，削减成本是人工智能战略发展的主要因素。他宣布将重新投资于人工支持。Klarna现在将招聘远程客服人员，以确保客户在需要时始终可以联系到人工代表。 西米亚特科夫斯基告诉彭博社：“从品牌角度和公司角度来看，我认为至关重要的是，客户非常清楚，如果他们愿意，总会有人工客服提供服务。”
Klarna在人工智能客服失败后恢复招聘人工客服
编辑者： Veronika Nazarova
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