Giám đốc điều hành Salesforce, ông Marc Benioff, đã công bố vào tháng 6 năm 2025 rằng trí tuệ nhân tạo (AI) đang quản lý từ 30% đến 50% khối lượng công việc của công ty.
Điều này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong "cuộc cách mạng lao động kỹ thuật số", định hình lại các nhiệm vụ từ lập trình đến dịch vụ khách hàng. Vai trò của AI không chỉ là về hiệu quả; mà còn là một sự thay đổi cơ bản trong cách mà công việc được hiểu.
Các hệ thống AI đảm nhận các nhiệm vụ như viết mã và quản lý tương tác với khách hàng. Sự chuyển đổi này đặt ra câu hỏi về khả năng mở rộng và độ tin cậy, mà Salesforce đang giải quyết bằng cách tinh chỉnh các mô hình AI và tích hợp chúng với sự giám sát của con người.
Sự áp dụng AI thúc đẩy các cuộc thảo luận về tác động của nó đối với việc làm và nhu cầu nâng cao kỹ năng. Ông Benioff hình dung AI sẽ làm thay đổi công việc trên nhiều ngành, tạo ra hiệu quả nhưng cũng đòi hỏi các khung đạo đức mới.
Thách thức là khai thác cuộc cách mạng này trong khi giảm thiểu rủi ro, đảm bảo rằng lợi ích của AI được chia sẻ rộng rãi trong lực lượng lao động và xã hội.