Klarna Tiếp Tục Tuyển Dụng Nhân Viên Sau Khi Dịch Vụ Khách Hàng AI Thất Bại

Klarna, một công ty Thụy Điển, ban đầu dự định thay thế 700 nhân viên dịch vụ khách hàng bằng một chatbot AI. Vào tháng 2 năm 2024, họ đã công bố hiệu quả của AI. Tuy nhiên, CEO của Klarna, Sebastian Siemiatkowski, thừa nhận rằng chiến lược AI đã dẫn đến chất lượng dịch vụ thấp hơn, thúc đẩy sự đảo ngược. Siemiatkowski tuyên bố rằng cắt giảm chi phí là một yếu tố chính trong sự phát triển của chiến lược AI. Ông tuyên bố tái đầu tư vào hỗ trợ từ con người. Klarna hiện sẽ thuê các đại lý làm việc từ xa để đảm bảo khách hàng luôn có thể liên hệ với đại diện là người thật nếu muốn. "Từ góc độ thương hiệu và từ góc độ công ty, tôi nghĩ điều cực kỳ quan trọng là khách hàng phải hiểu rõ rằng nếu họ muốn, sẽ luôn có một người ở đó," Siemiatkowski nói với Bloomberg.