Trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực giao diện hội thoại. Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi AI tạo sinh và đang thay đổi cách các doanh nghiệp và người tiêu dùng tương tác.
Sự chuyển đổi sang thiết kế “đặt hội thoại lên hàng đầu”, do các nền tảng như WhatsApp dẫn đầu, nhấn mạnh các tác nhân AI có thể truy cập thông qua các kênh nhắn tin. Các tác nhân này cung cấp khả năng cá nhân hóa cao, nhận thức ngữ cảnh và khả năng hoạt động 24/7, học hỏi từ các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và dữ liệu tích lũy.
Không giống như các chatbot truyền thống, các tác nhân AI tạo sinh có khả năng suy luận, bộ nhớ và khả năng thích ứng. Sự phát triển này hứa hẹn các trợ lý AI được tích hợp vào các thiết bị hàng ngày, mang lại mức độ đồng cảm và cá nhân hóa chưa từng có.
Mô hình mới này đòi hỏi thiết kế lấy con người làm trung tâm, sự đồng cảm theo thuật toán và các khuôn khổ tin cậy mới. Các công ty đang tận dụng AI để hiểu nhu cầu cá nhân và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Các công ty khởi nghiệp của Brazil đang đi tiên phong trong sự thay đổi này bằng cách tích hợp AI tạo sinh với các nền tảng như WhatsApp. Những đổi mới này cho phép các phản hồi theo thời gian thực, siêu ngữ cảnh giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.
Trọng tâm đang chuyển từ các mối quan hệ giao dịch sang các mối quan hệ chuyển đổi. AI đàm thoại đang trở thành ứng dụng mới, trong đó lợi thế cạnh tranh nằm ở khả năng trò chuyện một cách nhân văn, hữu ích và phù hợp hơn.
Sự đồng thuận là rõ ràng: việc áp dụng AI đàm thoại là rất quan trọng để tồn tại và thành công. Kỷ nguyên mới này mang đến những cơ hội to lớn, chưa được khai thác, định hình lại chính giao diện tương tác của chúng ta thông qua sức mạnh của cuộc trò chuyện.