Cisco tarafından yayınlanan yakın tarihli bir küresel rapor, 2028 yılına kadar müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %68'inin ajan yapay zeka tarafından yönetileceğini öngörüyor. Bu, yapay zekanın kişiselleştirilmiş ve proaktif müşteri deneyimleri sunma yeteneğine duyulan güvenin arttığını gösteriyor.
30 ülkeden yaklaşık 8.000 iş ve teknik karar vericinin katıldığı Cisco raporu, müşteri hizmetleri etkileşimlerinin %56'sının önümüzdeki 12 ay içinde yapay zeka tarafından yönetilmesinin beklendiğini de belirtiyor. Bu değişim, işletmelerin artan BT karmaşıklığı ortamında operasyonlarını ölçeklendirme hedefinden kaynaklanıyor.
Cisco'nun araştırması, yapay zeka destekli sohbet robotlarına ve akıllı otomasyon sistemlerine doğru bir geçişin altını çiziyor; kuruluşlar müşteri desteğini başarıları için çok önemli görüyor. Bu, iş akışlarını kolaylaştırmak ve siber güvenliği güçlendirmek için yapay zeka kullanımını teşvik ediyor. Rapor, müşterilerin müşteri deneyimini optimize etmek için ajan yapay zekanın verimliliğini insan bağlantısıyla birleştirmek istediklerini vurguluyor.