Walmart ogłosił wprowadzenie serii "super agentów" opartych na sztucznej inteligencji, mających na celu poprawę doświadczeń zakupowych klientów oraz usprawnienie operacji firmy. Te zaawansowane systemy AI będą pełniły rolę głównych punktów kontaktowych dla klientów, pracowników, dostawców i programistów, zastępując istniejące narzędzia i integrując różne funkcje w jednym interfejsie.
Wśród nowych agentów wyróżnia się "Sparky", asystent AI dla klientów, który już teraz pomaga użytkownikom aplikacji Walmart w wyszukiwaniu produktów, podsumowywaniu recenzji czy udzielaniu spersonalizowanych rekomendacji. W przyszłości "Sparky" będzie mógł automatycznie zamawiać produkty, planować wydarzenia czy sugerować przepisy kulinarne na podstawie zawartości lodówki użytkownika.
Walmart planuje również wprowadzenie "Associate", agenta dla pracowników, który ułatwi takie zadania jak składanie wniosków o urlop czy dostęp do danych sprzedażowych. Dla dostawców i reklamodawców powstaje "Marty", agent mający na celu uproszczenie procesów związanych z zamówieniami i kampaniami reklamowymi. Dodatkowo, "Developer" będzie platformą do testowania i wdrażania przyszłych narzędzi AI.
Inicjatywa ta jest częścią strategii Walmartu mającej na celu zwiększenie sprzedaży online do 50% całkowitej sprzedaży w ciągu najbliższych pięciu lat. Firma podkreśla, że wdrożenie tych technologii ma na celu poprawę efektywności operacyjnej oraz dostosowanie się do rosnących oczekiwań klientów w zakresie personalizacji i szybkości obsługi.
Wprowadzenie "super agentów" przez Walmart może stanowić inspirację dla polskich firm e-commerce, które dążą do wykorzystania sztucznej inteligencji w celu poprawy doświadczeń zakupowych klientów oraz optymalizacji procesów biznesowych. Kluczem do sukcesu jest jednak inwestycja w rozwój kompetencji w zakresie AI oraz stworzenie odpowiednich regulacji prawnych wspierających takie innowacje.