Delta Airlines heeft aangekondigd dat het kunstmatige intelligentie (AI) zal inzetten om de prijsstelling van vluchten te optimaliseren. Het bedrijf is een samenwerking aangegaan met het Israëlische technologiebedrijf Fetcherr om AI-gestuurde prijsstrategieën te ontwikkelen. Deze samenwerking stelt Delta in staat om prijzen te personaliseren op basis van verschillende factoren, waaronder historische boekingen, seizoensgebonden vraag en concurrentieprijzen. Het doel is om concurrerende prijzen aan te bieden en de omzet te verhogen.
In de beginfase van deze samenwerking werd AI toegepast op een klein percentage van de binnenlandse vluchten. Delta heeft echter plannen om het gebruik van AI in de prijsstelling uit te breiden, met als doel tegen het einde van 2025 een aanzienlijk groter percentage van de vluchten op deze manier te prijzen. Het bedrijf benadrukt dat deze technologische transformatie is ontworpen om de efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Hoewel de implementatie van AI in de prijsstelling voordelen biedt, roept het ook vragen op over transparantie en eerlijkheid. Passagiers kunnen zich zorgen maken over prijsvolatiliteit en de eerlijkheid van de prijzen, vooral frequente reizigers die gewend zijn aan voorspelbare prijsstructuren. Delta benadrukt dat het bedrijf zich inzet voor een eerlijke en transparante prijsstelling en dat de AI-systemen zijn ontworpen om de klanttevredenheid te verbeteren.
De integratie van AI in de prijsstelling van Delta Airlines weerspiegelt een bredere trend in de luchtvaartindustrie, waarbij technologie wordt ingezet om operationele processen te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren. Het succes van deze initiatieven zal afhangen van de effectiviteit van de AI-systemen en de acceptatie door de klanten.