Airbnb lancera un service client basé sur l'IA cet été, tout en restant prudent quant à la planification de voyages par l'IA

Airbnb prévoit de lancer une technologie d'IA pour son service client plus tard cet été, selon son appel aux résultats du quatrième trimestre 2024. Cette initiative contraste avec les attentes des consommateurs concernant les outils de planification de voyage basés sur l'IA, que le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, juge encore prématurés. L'agent d'IA aidera initialement au service client, en tirant parti de ses capacités multilingues et de sa compréhension des documents. Chesky a comparé l'état actuel de l'IA aux débuts d'Internet, soulignant une approche prudente quant à l'intégration de l'IA dans les services essentiels tels que la planification de voyages. Cependant, il envisage que l'IA évolue éventuellement vers un "concierge de voyage et de vie" complet. Airbnb a également signalé de modestes gains de productivité interne grâce à l'IA dans l'ingénierie. Bien que la société n'ait pas précisé l'impact sur les effectifs, la directrice financière Ellie Mertz a suggéré des gains d'efficacité potentiels dans le service client grâce à l'IA. Les résultats d'Airbnb au quatrième trimestre ont dépassé les attentes, avec un chiffre d'affaires atteignant 2,48 milliards de dollars et un bénéfice par action de 73 cents.