Le 13 novembre 2024, les utilisateurs de T-Mobile à travers les États-Unis ont rencontré des perturbations de service significatives, en particulier dans l'Utah, où jusqu'à 20 000 clients ont signalé des problèmes. Les pannes ont commencé vers 13h45 ET, atteignant un pic de plus de 19 000 rapports à 14h30 ET, entraînant des appels interrompus, des SMS non envoyés et une absence totale de connectivité Internet pour de nombreux utilisateurs.
T-Mobile a attribué la perturbation à un problème mécanique dans une installation de la région de Salt Lake, qui a depuis été résolu. L'entreprise a conseillé aux clients concernés de redémarrer leurs téléphones, et à 16h ET, le service a été rétabli. La panne a également touché des utilisateurs dans des villes majeures telles que New York, Los Angeles, Chicago et Phoenix, probablement en raison de tentatives de contact avec ceux de l'Utah.
Dans un incident connexe, les utilisateurs de Verizon dans le Nord-Est ont également connu leurs propres perturbations de service la veille, avec plus de 40 000 rapports émergents dans des lieux tels que Philadelphie et Washington, D.C. Verizon a confirmé qu'un problème de réseau avait causé des interruptions temporaires de service, mais a déclaré que ses équipes techniques avaient rapidement rétabli la connectivité.
Ces pannes soulignent les vulnérabilités des réseaux cellulaires, en particulier pendant les périodes de forte demande, et mettent en évidence l'importance de services de communication fiables dans le monde interconnecté d'aujourd'hui.