Un récent rapport mondial de Cisco prévoit que l'IA agentique gérera 68 % de toutes les interactions de service client d'ici 2028. Cela indique une confiance croissante dans la capacité de l'IA à offrir des expériences client personnalisées et proactives.
Le rapport Cisco, qui a interrogé près de 8 000 décideurs commerciaux et techniques dans 30 pays, suggère également que 56 % des interactions de service client devraient être gérées par l'IA dans les 12 prochains mois. Cette évolution est motivée par les entreprises qui cherchent à adapter leurs opérations face à la complexité croissante de l'informatique.
La recherche de Cisco souligne une évolution vers les chatbots basés sur l'IA et les systèmes d'automatisation intelligents, les organisations considérant le support client comme crucial pour leur succès. Cela propulse l'adoption de l'IA pour rationaliser les flux de travail et renforcer la cybersécurité. Le rapport souligne que les clients souhaitent combiner l'efficacité de l'IA agentique avec la connexion humaine pour optimiser l'expérience client.