Según un informe reciente de S&P Market Intelligence, se prevé que los pagos sin efectivo en la región de Asia-Pacífico constituyan el 45% del volumen global de pagos, alcanzando aproximadamente 60,1 billones de dólares para 2030. Este cambio significativo es impulsado en gran medida por los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en el sector de servicios financieros.
A medida que surgen los bancos digitales, están introduciendo servicios bancarios innovadores y personalizados, como herramientas de presupuestación en tiempo real y asesoramiento de inversión a medida. La Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) ha anunciado una inversión de hasta 100 millones de dólares singapurenses para mejorar las capacidades de IA entre las instituciones financieras, con el objetivo de implementar IA para la gobernanza y la gestión de riesgos.
La integración de la IA en la banca no solo optimiza las transacciones, sino que también mejora la experiencia del cliente al analizar el comportamiento del consumidor para proporcionar recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, Trust Bank ha utilizado una plataforma de transmisión de datos para facilitar el análisis de datos en tiempo real, permitiendo obtener información inmediata sobre las transacciones de los clientes.
No obstante, con el aumento de las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, se anima a los bancos a adoptar un enfoque de 'opt-in', que permite a los usuarios controlar sus preferencias de intercambio de datos. Esta estrategia es esencial para construir confianza y mejorar el compromiso del cliente en el paisaje cambiante de la banca móvil.
A medida que la banca móvil evoluciona de ser una herramienta de transacciones a una plataforma de asesoramiento financiero integral, se espera que desempeñe un papel crucial en ayudar a las personas a gestionar eficazmente sus finanzas. Al aprovechar la IA y el procesamiento de datos en tiempo real, los bancos pueden ofrecer servicios personalizados que realmente satisfagan las necesidades individuales, fomentando así un entorno bancario más seguro y confiable.