Airbnb Lanzará Servicio al Cliente con IA Este Verano, Observando con Cautela la Planificación de Viajes con IA

Airbnb se prepara para introducir tecnología de IA en su sistema de atención al cliente a finales de este verano, según su llamada de resultados del cuarto trimestre de 2024. Este movimiento contrasta con las expectativas de los consumidores de herramientas de planificación de viajes impulsadas por la IA, que el CEO de Airbnb, Brian Chesky, considera que aún son prematuras. El agente de IA inicialmente ayudará con el servicio al cliente, aprovechando sus capacidades multilingües y su comprensión de documentos. Chesky comparó el estado actual de la IA con los primeros días de Internet, enfatizando un enfoque cauteloso para integrar la IA en servicios centrales como la planificación de viajes. Sin embargo, prevé que la IA eventualmente evolucione hacia un "conserje de viajes y vida" integral. Airbnb también informó ganancias menores de productividad interna por la IA en ingeniería. Si bien la compañía no especificó los impactos en la plantilla, la CFO Ellie Mertz sugirió posibles eficiencias en el servicio al cliente a través de la IA. Los resultados del cuarto trimestre de Airbnb superaron las expectativas, con ingresos que alcanzaron los $2.48 mil millones y ganancias por acción de 73 centavos.