Miami - En la conferencia Conversations 2025, Meta anunció nuevas funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) para sus plataformas de mensajería empresarial, WhatsApp y Messenger.
Las actualizaciones incluyen la integración de IA empresarial en WhatsApp y la expansión de las opciones de llamadas. Estas mejoras tienen como objetivo mejorar la participación del usuario y la monetización para las empresas.
Meta también está actualizando su modelo de precios de la Plataforma Business de WhatsApp, pasando a una estructura de precios por mensaje a partir del 1 de julio de 2025. Los mensajes de plantilla de utilidad dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas serán gratuitos.
Los anuncios Click-to-Message se están mejorando con nuevas opciones de resultados, incluida la optimización para compras y clientes potenciales. Los anuncios de mensajería de destino automático dirigirán a los usuarios a su aplicación de mensajería preferida.
Las empresas ahora pueden usar funciones tanto en la Plataforma Business de WhatsApp como en la aplicación WhatsApp Business simultáneamente. Meta está probando el seguimiento de pedidos nativo a través de WhatsApp desde plataformas como Shopify.
Las actualizaciones de Messenger incluyen nuevas funciones de llamadas, como resúmenes de llamadas con IA y transcripción. Meta también está implementando actualizaciones para su API en la nube y la API Marketing Messages Lite.
Nota del editor: Estas novedades reflejan la apuesta de Meta por fortalecer sus plataformas en un mercado digital cada vez más competitivo. Es importante considerar el impacto potencial de estas actualizaciones en la privacidad de los usuarios y el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos, como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) en España, o la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México.