Un reciente informe global de Cisco proyecta que la IA agentiva gestionará el 68% de todas las interacciones de servicio al cliente para 2028. Esto indica una creciente confianza en la capacidad de la IA para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y proactivas.
El informe de Cisco, que encuestó a casi 8,000 tomadores de decisiones empresariales y técnicas en 30 países, también sugiere que se espera que el 56% de las interacciones de servicio al cliente sean gestionadas por la IA en los próximos 12 meses. Este cambio está impulsado por las empresas que buscan escalar las operaciones en medio de la creciente complejidad de la TI.
La investigación de Cisco subraya un movimiento hacia los chatbots impulsados por la IA y los sistemas de automatización inteligente, y las organizaciones consideran que el soporte al cliente es crucial para su éxito. Esto está impulsando la adopción de la IA para agilizar los flujos de trabajo y reforzar la ciberseguridad. El informe destaca que los clientes desean combinar la eficiencia de la IA agentiva con la conexión humana para optimizar la experiencia del cliente.