NUEVA YORK -- Starbucks está reduciendo las ofertas promocionales a través de su aplicación móvil como parte de una estrategia del nuevo CEO Brian Niccol para reposicionar la marca como una opción premium. Este cambio busca incentivar a los clientes a pagar el precio completo por cafés y tés, al tiempo que alivia la presión sobre los empleados durante los períodos de alta demanda promocional.
En septiembre, Starbucks introdujo puntos de lealtad adicionales los martes y descuentos en ciertas bebidas los sábados. Esto marca un cambio respecto a estrategias anteriores que incluían grandes descuentos como 'compra uno, llévate otro gratis' y un 50% de descuento.
La empresa planea evitar ofertas amplias durante la temporada navideña, optando en su lugar por publicitar bebidas de temporada. Niccol, quien asumió el cargo en septiembre, está respondiendo a una caída en las ventas durante los últimos dos trimestres.
Los analistas de Bank of America notaron una disminución en las visitas de clientes ocasionales y de aquellos de 18 a 29 años. Niccol busca devolver a Starbucks a sus raíces como 'cafetería comunitaria', enfocándose en mejorar la experiencia en la tienda y diferenciando entre el servicio 'para llevar' y 'para consumir aquí'.
En una carta a empleados y clientes, Niccol comentó: 'Hay un sentimiento compartido de que nos hemos desviado de nuestro núcleo. Estamos comprometidos a elevar la experiencia en la tienda -- asegurando que nuestros espacios reflejen las vistas, olores y sonidos que definen a Starbucks.'